Tu as payé, mais Powerpay n'affiche pas le paiement, ou le montant de la facture est incorrect. Voici la marche à suivre pour les deux cas.
Ton paiement n'apparaît pas
Selon la banque, un virement peut prendre quelques jours ouvrables. Si le paiement n'apparaît toujours pas après ce délai, c'est en général pour l'une des raisons suivantes:
- Tu as versé moins que le montant minimum.
- Le numéro de référence manque ou est incorrect.
- Tu as payé plusieurs factures avec un seul virement.
- Ton paiement est allé à Brands for Employees au lieu de Powerpay. Consulte à ce sujet « J'ai versé le montant à Brands for Employees au lieu de Powerpay ».
Si aucune de ces raisons ne s'applique, envoie une copie de la preuve de paiement avec ton numéro de facture à info@powerpay.ch. Powerpay attribuera alors le paiement à ta facture.
Le montant de la facture est incorrect
Nous sommes responsables du contenu de ta commande. Contacte notre service client avec ton numéro de commande. Indique-nous ce qui ne va pas, par exemple un article annulé, un prix incorrect ou un bon manquant.
Nous faisons corriger le montant auprès de Powerpay. Tu peux suivre l'état actuel dans le portail client de Powerpay.
